Politica di cancellazione dell'ordine
Benvenuti nel negozio online di Aloriare (di seguito denominato "noi").
Per comprendere le procedure relative alla cancellazione, alla modifica e al rimborso degli ordini, vi invitiamo a leggere attentamente la presente politica prima di inviare una richiesta di cancellazione.
La presente politica si applica a tutti gli ordini pagati tramite il nostro negozio online.
Si prega di notare che questa politica si applica esclusivamente alle cancellazioni effettuate prima della spedizione della merce. Essa non limita i diritti di cui i consumatori godono ai sensi delle leggi vigenti (inclusi i diritti legali di recesso dopo la ricezione della merce).
I. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Per garantire un'elaborazione tempestiva, esaminiamo le richieste di cancellazione in base allo stato attuale dell'ordine.
Ordini idonei alla cancellazione diretta
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine se questo soddisfa le seguenti condizioni:
L'ordine è stato effettuato meno di 48 ore fa;
L'ordine non è ancora stato spedito.
Per le richieste di cancellazione idonee, previa verifica, provvederemo a:
Interrompere l'elaborazione dell'ordine;
Cancellare l'ordine;
Eseguire il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini non idonei alla cancellazione diretta
La cancellazione diretta potrebbe non essere possibile nelle seguenti situazioni:
L'ordine è stato effettuato più di 48 ore fa;
Gli articoli sono già entrati nella fase di spedizione;
L'ordine è già stato affidato al corriere logistico.
Se l'ordine è già stato spedito o è in transito, è possibile richiedere un reso o un rimborso dopo aver ricevuto la merce, in conformità con la nostra "Politica di reso e cambio".
II. Modifica dell'ordine
Se è necessario modificare i dettagli dell'ordine, come ad esempio:
Indirizzo di spedizione;
Informazioni di contatto;
Specifiche del prodotto;
Quantità del prodotto;
Vi preghiamo di contattarci il prima possibile, idealmente prima che l'ordine entri nella fase di elaborazione o di spedizione.
Poiché l'elaborazione degli ordini e le operazioni logistiche avvengono rapidamente, non possiamo garantire che tutte le richieste di modifica possano essere soddisfatte.
Una volta che l'ordine entra nella fase di spedizione, generalmente non è più possibile modificare le relative informazioni.
III. Procedura di cancellazione dell'ordine
Fase 1: Invio della richiesta di cancellazione
Per cancellare un ordine, vi preghiamo di contattarci tramite:
E-mail;
Telefono.
Al momento dell'invio della richiesta, si prega di fornire:
Numero dell'ordine;
Informazioni sul pagamento;
Motivo della cancellazione (se applicabile). Fase 2: Verifica dello stato dell'ordine
Una volta ricevuta la richiesta di annullamento, verificheremo lo stato attuale dell'ordine il prima possibile.
La verifica comprende:
La possibilità di annullare ancora l'ordine;
Se gli articoli sono già entrati nella fase di spedizione/consegna;
La sussistenza delle condizioni per l'annullamento.
Se la richiesta di annullamento viene approvata, ti informeremo utilizzando i recapiti forniti e avvieremo la procedura di rimborso. Se l'ordine non è più annullabile, ti comunicheremo lo stato attuale dell'ordine e ti forniremo indicazioni sui passaggi successivi.
IV. Informazioni sul rimborso
Modalità di rimborso
Per gli ordini idonei all'annullamento, emetteremo un rimborso una volta confermato l'annullamento stesso.
Il rimborso verrà effettuato tramite:
Il metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.
Ad esempio:
Pagamento con carta di credito → Rimborso sulla carta di credito originale;
Altri metodi di pagamento → Rimborso tramite il canale di pagamento originale.
Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvata la richiesta di annullamento, solitamente elaboriamo il rimborso entro:
1–3 giorni lavorativi.
Le tempistiche necessarie affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto possono variare in base a:
Velocità di elaborazione della banca;
Tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento;
Politiche dell'ente emittente della carta.
Qualora non avessi ricevuto il rimborso dopo un periodo di tempo ragionevole, ti invitiamo a contattarci; ti assisteremo nella verifica dello stato del rimborso.
V. Informazioni sul diritto di recesso per i consumatori UE
Se sei un consumatore residente nell'UE, ti preghiamo di notare quanto segue:
Ai sensi delle normative vigenti a tutela dei consumatori, potresti avere diritto a un diritto di recesso legale dopo aver ricevuto la merce.
Tale diritto consente ai consumatori di annullare un acquisto entro un periodo prestabilito e di restituire la merce seguendo le procedure previste.
La presente politica di annullamento dell'ordine si applica esclusivamente alle richieste effettuate prima della spedizione della merce e non pregiudica il diritto di recesso legale del consumatore.
Per informazioni sulla procedura di reso dopo la ricezione della merce, si prega di consultare la "Politica di reso e cambio".
VI. Dichiarazione di responsabilità
Nel trasmettere una richiesta di annullamento dell'ordine, ti preghiamo di assicurarti che le informazioni fornite siano veritiere, complete e accurate, affinché possiamo elaborare la richiesta tempestivamente.
Qualora l'elaborazione dovesse subire ritardi a causa di:
Recapiti errati;
Impossibilità di contattare il cliente;
Informazioni incomplete fornite; Faremo tutto il possibile per contribuire alla risoluzione del problema, sebbene ciò possa comportare tempi di elaborazione più lunghi.
Potremmo richiedere verifiche supplementari per richieste di annullamento insolite o duplicate, al fine di tutelare gli interessi di entrambe le parti.
VII. Contatti
Se desideri annullare l'ordine o hai bisogno di informazioni sullo stato dello stesso, sull'avanzamento del rimborso, ecc., ti invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 2803 W Lincoln Ave #1, Peoria, IL 61605, United States
Telefono: +1 (254) 339-5121
Indirizzo e-mail: info@aloriare.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro team di assistenza clienti risponderà alle tue richieste il prima possibile durante l'orario lavorativo e ti supporterà nella gestione degli annullamenti degli ordini e delle pratiche di rimborso.