Politica di Servizio
Benvenuti nel negozio online Aloriare (di seguito indicato come "noi").
Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti un servizio di acquisto online affidabile, sicuro e trasparente. La presente Politica di Servizio definisce le condizioni e le regole applicabili all'utilizzo del nostro sito web, alla navigazione dei contenuti, alla gestione degli ordini e a tutti i servizi correlati offerti attraverso la nostra piattaforma.
Prima di utilizzare il nostro sito e i servizi disponibili, vi invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni. L'accesso o l'utilizzo del sito implica la presa visione e l'accettazione delle disposizioni qui riportate.
I. Ambito di applicazione del servizio
La presente Politica di Servizio disciplina l'utilizzo dei servizi messi a disposizione dal nostro negozio online, inclusi, a titolo indicativo:
- Consultazione dei prodotti disponibili;
- Accesso alle informazioni relative agli articoli;
- Inserimento e gestione degli ordini;
- Servizi di pagamento;
- Spedizione e consegna dei prodotti;
- Procedure di reso e sostituzione;
- Gestione delle richieste di rimborso;
- Assistenza clienti.
Ci riserviamo di migliorare e aggiornare continuamente i nostri servizi al fine di garantire un'esperienza di acquisto efficiente, sicura e soddisfacente.
II. Informazioni sul gestore del servizio
Il sito web e i servizi di acquisto online correlati sono gestiti dalla seguente entità:
Nome del marchio: Aloriare
Indirizzo: 2803 W Lincoln Ave #1, Peoria, IL 61605, United States
Telefono: +1 (254) 339-5121
Email: info@aloriare.com
III. Account cliente e responsabilità dell'utente
Durante l'utilizzo dei nostri servizi, gli utenti sono tenuti a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, incluse, ove richiesto:
- Nome e cognome;
- Numero di telefono;
- Indirizzo email;
- Indirizzo di consegna;
- Altre informazioni necessarie per la gestione dell'ordine.
Gli utenti sono responsabili della corretta conservazione dei dati relativi al proprio account e delle attività effettuate tramite il proprio profilo.
Ci impegniamo a garantire il corretto funzionamento del sito, mantenendo quanto più possibile accuratezza, stabilità e sicurezza delle informazioni pubblicate.
In caso di temporanee interruzioni del servizio dovute a:
- interventi di manutenzione tecnica;
- aggiornamenti del sistema;
- modifiche delle funzionalità;
- eventi imprevisti;
provvederemo a ripristinare il normale funzionamento del servizio nel più breve tempo possibile.
IV. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Prestiamo particolare attenzione affinché le informazioni pubblicate sul sito siano il più possibile precise e aggiornate, comprese:
- Descrizioni dei prodotti;
- Immagini degli articoli;
- Prezzi indicati;
- Disponibilità in magazzino.
Poiché le quantità disponibili possono cambiare in tempo reale, in alcune circostanze un prodotto potrebbe risultare non disponibile dopo la trasmissione dell'ordine.
Qualora si verifichino problemi di disponibilità, provvederemo a informare tempestivamente il cliente e a proporre una soluzione adeguata.
Tutti i prezzi indicati sul nostro sito sono espressi in Euro (EUR).
Gli importi visualizzati comprendono le imposte applicabili e gli eventuali costi di spedizione previsti. Il totale mostrato nella fase finale dell'acquisto rappresenta l'importo complessivo dovuto dal cliente.
Nel caso in cui venga visualizzato un prezzo errato a causa di:
- problemi tecnici del sistema;
- errori di aggiornamento;
- evidenti anomalie di prezzo;
ci riserviamo il diritto di contattare il cliente per verificare la correttezza dell'ordine prima della sua elaborazione.
V. Gestione degli ordini e modalità di pagamento
Dopo l'invio dell'ordine da parte del cliente, procederemo alla verifica delle informazioni inserite e alla conferma del pagamento.
L'elaborazione dell'ordine potrà iniziare solamente dopo il completamento della transazione.
I metodi di pagamento attualmente disponibili includono:
- Visa;
- MasterCard.
Una volta ricevuto il pagamento con esito positivo, il sistema procederà automaticamente alla registrazione dell'ordine e invierà una conferma tramite email.
La comunicazione di conferma dell'ordine può includere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Dettagli degli articoli acquistati;
- Importo totale pagato;
- Informazioni relative alla consegna.
Nel caso in cui il pagamento non venga completato correttamente, l'ordine non potrà essere preso in carico per la successiva fase di preparazione e spedizione.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento, è possibile consultare la sezione dedicata alla "Guida al pagamento".
VI. Politica di spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, provvederemo alla verifica dell'ordine, alla preparazione dei prodotti e all'organizzazione della spedizione.
Generalmente, le operazioni di preparazione dell'ordine richiedono:
1-3 giorni lavorativi
Dopo la consegna del pacco al corriere, il tempo stimato per il trasporto è:
6-10 giorni lavorativi
I tempi indicati rappresentano una stima e possono subire variazioni dovute a diversi fattori, tra cui:
- condizioni meteorologiche;
- gestione della rete logistica;
- tempi operativi del corriere;
- circostanze imprevedibili indipendenti dalla nostra volontà.
Faremo comunque il possibile per garantire una consegna puntuale e fornire assistenza in caso di eventuali ritardi.
Per conoscere maggiori dettagli relativi a:
- aree di consegna disponibili;
- modalità di spedizione;
- informazioni sul tracciamento;
si invita il cliente a consultare la nostra "Politica di spedizione".
VII. Politica di cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine fino a quando il prodotto non è stato affidato al corriere per la spedizione.
Le richieste di cancellazione devono essere inviate tempestivamente e saranno valutate in base allo stato effettivo dell'ordine.
La cancellazione potrebbe non essere più possibile nei seguenti casi:
- l'ordine è già stato elaborato dal magazzino;
- il prodotto è già stato preparato per la spedizione;
- il pacco è già stato consegnato al corriere.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, non sarà possibile procedere con una cancellazione diretta. Tuttavia, il cliente potrà eventualmente esercitare i propri diritti relativi a:
- restituzione del prodotto;
- sostituzione dell'articolo;
- richiesta di rimborso;
secondo quanto previsto dalle relative politiche applicabili.
Le disposizioni della presente politica non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Per conoscere la procedura completa, si prega di consultare la "Politica di cancellazione dell'ordine".
VIII. Politica di reso e sostituzione
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione nel rispetto delle condizioni previste.
Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo:
- prodotti con difetti o problemi di qualità;
- articoli danneggiati o con difetti estetici;
- prodotti ricevuti diversi rispetto all'ordine effettuato;
- situazioni previste dalle normative applicabili in materia di tutela del consumatore.
Ogni richiesta verrà esaminata attentamente sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni del prodotto restituito.
Dopo la verifica della richiesta, forniremo indicazioni relative alla procedura da seguire.
Per informazioni dettagliate riguardanti:
- modalità di richiesta;
- tempistiche operative;
- responsabilità relative ai costi di spedizione;
si invita il cliente a consultare la "Politica di reso e cambio".
IX. Politica di rimborso
Per gli ordini che soddisfano i requisiti per il rimborso, procederemo alla gestione della richiesta dopo aver completato le verifiche necessarie.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l'acquisto originale.
Nel caso in cui il rimborso richieda la restituzione del prodotto, il pagamento verrà elaborato dopo:
- la ricezione dell'articolo restituito;
- la verifica delle condizioni del prodotto;
- la conferma dell'idoneità al rimborso.
Il tempo normalmente richiesto per la gestione del rimborso è:
1-3 giorni lavorativi
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto del cliente può variare in base a:
- istituto bancario utilizzato;
- circuito di pagamento;
- metodo di pagamento selezionato.
Per conoscere tutte le condizioni specifiche relative ai rimborsi, si prega di consultare la "Politica di rimborso".
X. Gestione delle controversie e normativa applicabile
Ci impegniamo a fornire ai clienti un servizio trasparente e conforme alle normative vigenti in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
Le nostre attività sono svolte nel rispetto delle disposizioni applicabili, comprese:
- le normative dell'Unione Europea relative alla tutela dei consumatori;
- il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
In caso di dubbi, problemi relativi agli ordini o richieste riguardanti i nostri servizi, invitiamo il cliente a contattarci per cercare una soluzione attraverso una comunicazione diretta e collaborativa.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione attraverso il contatto diretto, la questione sarà gestita secondo le disposizioni previste dalla normativa vigente e dalle autorità competenti.
La presente politica non limita né modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalle leggi applicabili.
XI. Privacy e protezione delle informazioni personali
Attribuiamo grande importanza alla tutela della privacy dei nostri clienti e alla sicurezza delle informazioni personali.
Durante la raccolta, l'elaborazione e la conservazione dei dati personali, ci impegniamo a:
- rispettare le normative applicabili in materia di protezione dei dati;
- adottare misure tecniche e organizzative adeguate;
- proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati o utilizzi impropri.
Le informazioni personali saranno trattate esclusivamente per le finalità necessarie alla fornitura dei servizi, alla gestione degli ordini e al miglioramento dell'esperienza di acquisto.
Per conoscere in dettaglio le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, si invita il cliente a consultare la nostra "Informativa sulla privacy".
XII. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti pubblicati sul nostro sito web, inclusi a titolo esemplificativo:
- testi;
- immagini;
- descrizioni dei prodotti;
- elementi grafici e design delle pagine;
- loghi e materiali identificativi del marchio;
sono tutelati dalle normative vigenti in materia di proprietà intellettuale.
Salvo previa autorizzazione scritta da parte nostra, è vietato:
- copiare o riprodurre i contenuti del sito;
- modificarli o adattarli;
- distribuirli o pubblicarli;
- utilizzarli per finalità commerciali;
- sfruttarli in qualsiasi altra forma non autorizzata.
L'utilizzo non autorizzato dei contenuti presenti sul sito potrà costituire una violazione dei diritti di proprietà intellettuale applicabili.
XIII. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito web operativo e a garantire che le informazioni pubblicate siano accurate e aggiornate.
Tuttavia, a causa della natura dell'ambiente online e di fattori esterni non direttamente controllabili, potrebbero verificarsi temporanee variazioni o interruzioni del servizio.
Tali situazioni possono includere, a titolo indicativo:
- problemi di connessione alla rete;
- malfunzionamenti dei sistemi tecnici;
- interruzioni dei servizi di comunicazione;
- eventi imprevedibili o cause di forza maggiore.
In tali circostanze, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il servizio nel minor tempo possibile e forniremo assistenza ai clienti per eventuali problematiche correlate.
Gli utenti sono inoltre responsabili di fornire informazioni corrette e complete e di utilizzare il sito web in conformità con le presenti condizioni.
La presente disposizione non limita i diritti dei consumatori previsti dalla normativa vigente.
XIV. Aggiornamento della Politica di Servizio
Al fine di migliorare continuamente la qualità dei nostri servizi e mantenere la conformità normativa, potremmo modificare o aggiornare periodicamente la presente Politica di Servizio.
Gli aggiornamenti potranno essere effettuati in caso di:
- modifiche alle attività aziendali;
- aggiornamenti delle normative applicabili;
- introduzione di nuovi servizi o miglioramenti delle funzionalità del sito.
La versione aggiornata della politica sarà pubblicata direttamente sul sito web e sarà efficace dalla data della pubblicazione.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati sulle condizioni di servizio più recenti.
XV. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Politica di Servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi o ai rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
2803 W Lincoln Ave #1, Peoria, IL 61605, United States
Telefono:
+1 (254) 339-5121
Email:
info@aloriare.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro servizio clienti prenderà in carico ogni richiesta ricevuta e fornirà assistenza nel più breve tempo possibile durante gli orari di apertura.