Politica di reso e cambio

Politica di Reso e Cambio

Benvenuti nel negozio online Aloriare (di seguito denominato "noi").

Per garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto affidabile e un servizio post-vendita chiaro e trasparente, abbiamo definito la presente Politica di Reso e Cambio.

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online e stabilisce le condizioni, le procedure e le modalità relative alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso dei prodotti.

Prima di inoltrare una richiesta di reso o cambio, invitiamo i clienti a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.

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I. Periodo applicabile per il reso

Offriamo ai clienti le seguenti possibilità di restituzione:

Diritto di recesso previsto dalla normativa europea

In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, i clienti residenti nell'Unione Europea possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il cliente dovrà comunicare la propria volontà di recedere entro il periodo previsto e seguire la procedura di restituzione indicata.

L'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge non viene limitato dalle condizioni aggiuntive di reso indicate nella presente politica.

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Servizio di reso volontario entro 35 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, offriamo un servizio aggiuntivo che consente ai clienti di richiedere il reso entro:

35 giorni dalla data di ricezione della merce.

Le richieste ricevute oltre tale periodo potranno essere valutate individualmente, ma non garantiamo l'accettazione del reso.

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II. Situazioni che consentono il reso o il cambio

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

Prodotto danneggiato o con difetti evidenti

Se al momento della consegna vengono riscontrati:

• danni causati durante il trasporto;
• graffi evidenti o rotture;
• gravi danni all'imballaggio;

il cliente può contattarci per richiedere una verifica e una soluzione adeguata.

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Problemi relativi alla qualità del prodotto

Qualora il prodotto presenti difetti di fabbricazione o problemi qualitativi che ne impediscano il normale utilizzo, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione.

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Difetti o anomalie rilevanti del prodotto

La richiesta può essere presentata anche in caso di:

• odori anomali persistenti;
• differenze di colore significative;
• altri problemi che incidono sull'utilizzo normale del prodotto o sull'esperienza di acquisto.

Invitiamo il cliente a contattarci fornendo le informazioni necessarie per consentire una verifica.

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Prodotto non conforme all'ordine effettuato

È possibile richiedere un reso o cambio quando il prodotto ricevuto presenta differenze rispetto all'ordine, ad esempio:

• modello errato;
• caratteristiche o specifiche non corrette;
• colore differente;
• quantità errata.

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Reso per motivazioni personali

Qualora il prodotto sia mantenuto in condizioni originali, integro e idoneo alla rivendita, il cliente può richiedere il reso senza indicare una motivazione specifica entro i termini previsti.

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III. Condizioni richieste per il reso

Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• non essere stati utilizzati, salvo il controllo necessario per verificarne caratteristiche e funzionalità;
• mantenere le condizioni originali;
• non presentare danni causati dal cliente;
• includere, ove presenti, confezione originale, accessori e componenti inclusi.

Qualora il prodotto non possa essere rivenduto a causa di utilizzo improprio, danni o imballaggio non adeguato, ci riserviamo il diritto di non approvare la richiesta di reso.

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IV. Procedura per richiedere un reso

Fase 1 – Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, il cliente può contattarci tramite:

• Email;
• Telefono.

La richiesta dovrà includere:

• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della restituzione;
• Foto o video del prodotto, se necessario.

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Fase 2 – Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla valutazione delle informazioni fornite.

Se approvata, invieremo al cliente la conferma del reso e tutte le istruzioni necessarie tramite i recapiti disponibili.

Indirizzo per la gestione dei resi:

2803 W Lincoln Ave #1, Peoria, IL 61605, United States

Il nostro centro di gestione dei resi si trova negli Stati Uniti. I clienti devono considerare che eventuali spedizioni internazionali potrebbero richiedere tempi aggiuntivi.

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Fase 3 – Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Si raccomanda di:

• utilizzare un imballaggio sicuro per proteggere il prodotto;
• fornire un numero di tracciamento valido, quando disponibile.

La gestione dei rischi relativi alla spedizione di ritorno sarà valutata in base alle circostanze specifiche.

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Fase 4 – Controllo e conclusione della procedura

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo.

Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, procederemo con:

• l'emissione del rimborso;
  oppure
• l'organizzazione della sostituzione.

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V. Procedura per il cambio prodotto

Il cambio prodotto rappresenta un servizio post-vendita aggiuntivo offerto da Aloriare.

Fase 1 – Richiesta di sostituzione

Il cliente dovrà fornire:

• Numero dell'ordine;
• Informazioni relative al pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Foto o video del prodotto, se applicabile.

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Fase 2 – Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica e comunicheremo l'esito al cliente.

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Fase 3 – Restituzione dell'articolo

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite.

Indirizzo di restituzione:

2803 W Lincoln Ave #1, Peoria, IL 61605, United States

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Fase 4 – Invio del prodotto sostitutivo

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, provvederemo a organizzare la spedizione del nuovo articolo entro:

1-3 giorni lavorativi

Per i tempi di consegna successivi, si prega di consultare la nostra Politica di spedizione.