Politica di reso e cambio
Benvenuti nel negozio online di Aloriare (di seguito denominata "noi"). Per garantire un'esperienza di acquisto positiva, abbiamo stabilito la seguente politica di reso e cambio. Questa politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online; vi invitiamo a leggerla attentamente prima di richiedere un reso o un cambio.
I. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna dell'articolo.
Le richieste effettuate oltre tale termine saranno valutate caso per caso, sebbene potremmo non essere in grado di fornire servizi di reso o cambio.
II. Casi applicabili per resi e cambi
È possibile inviare una richiesta di reso o cambio se è soddisfatta una delle seguenti condizioni:
Problemi estetici
Se al momento della ricezione si riscontrano danni esterni evidenti, graffi, rotture o irregolarità nell'imballaggio, è possibile richiedere un reso o un cambio.
Problemi di qualità del prodotto
Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di prestazioni che ne compromettono il normale utilizzo, è possibile richiedere un reso o un cambio.
Odore insolito o significativa discrepanza di colore
Se il prodotto presenta un odore percepibile, una significativa discrepanza di colore o altri problemi che ne compromettono chiaramente il normale utilizzo o la vostra esperienza, è possibile inviare una richiesta affinché possiamo verificarla e gestirla.
Articolo ricevuto non conforme all'ordine
Se il modello, le specifiche, il colore o la quantità dell'articolo ricevuto non corrispondono ai dettagli dell'ordine, è possibile richiedere un reso o un cambio.
Resi/cambi senza motivazione specifica
A condizione che l'articolo rimanga in buone condizioni e sia idoneo alla rivendita, è possibile richiedere un reso o un cambio senza una motivazione specifica entro il periodo di tempo stabilito.
III. Procedura di reso
Fase 1: Invio della richiesta
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del reso;
Video o foto che illustrino il problema (se applicabile).
Fase 2: Valutazione della richiesta
Esamineremo la vostra richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.
Una volta approvata, vi informeremo utilizzando i recapiti forniti e vi invieremo i dettagli di conferma del reso.
Indirizzo di reso:
2803 W Lincoln Ave #1, Peoria, IL 61605, United States
Fase 3: Spedizione dell'articolo
Si prega di spedire l'articolo all'indirizzo sopra indicato, seguendo le istruzioni fornite nella notifica.
All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso per facilitare la procedura. Si prega di imballare l'articolo in modo sicuro e di attendere che venga ricevuto da noi.
Fase 4: Ispezione dell'articolo e rimborso
Una volta ricevuto l'articolo reso, procederemo tempestivamente alla sua ispezione. Dopo aver confermato che l'articolo soddisfa i criteri della richiesta, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.
Per i dettagli sulle modalità di rimborso, si prega di consultare la "Politica di rimborso".
IV. Procedura di cambio
Fase 1: Invio della richiesta di cambio
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del cambio;
Video o foto che mostrano il problema (se applicabile).
Fase 2: Esame della richiesta
Al termine della valutazione, vi comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti forniti.
In caso di approvazione, confermeremo i dettagli relativi alla restituzione dell'articolo.
Indirizzo di reso:
2803 W Lincoln Ave #1, Peoria, IL 61605, United States
Fase 3: Restituzione dell'articolo
Si prega di spedire l'articolo all'indirizzo indicato e di attendere che venga ricevuto e ispezionato da noi.
Ogni pacco contiene un'etichetta di reso che può essere utilizzata direttamente per la restituzione dell'articolo.
Fase 4: Organizzazione della nuova spedizione
Una volta che l'articolo reso avrà superato l'ispezione e soddisfatto i criteri per il cambio, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo all'indirizzo di consegna indicato entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni sui tempi di spedizione, si prega di consultare la "Politica di spedizione".
V. Procedura di rimborso
Una volta confermato il diritto al rimborso, procederemo all'emissione dello stesso nel più breve tempo possibile.
Metodo di rimborso
I rimborsi verranno accreditati sulla carta utilizzata per il pagamento originale. I metodi attualmente supportati includono:
Visa
MasterCard
Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta avviata la procedura di rimborso, l'accredito dei fondi è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di ricezione possono variare in base alla velocità di elaborazione dell'istituto emittente della carta. Qualora non ricevesse il rimborso entro i tempi previsti, la preghiamo di contattarci tempestivamente; la assisteremo nella verifica e nella risoluzione del problema.
VI. Regole relative alle spese
A seconda del motivo del reso o del cambio, i costi vengono ripartiti come segue:
Costi a nostro carico
Copriamo le spese di spedizione per resi o cambi nelle seguenti situazioni:
Problemi relativi all'aspetto dell'articolo;
Problemi di qualità dell'articolo;
Problemi quali odori sgradevoli o significative discrepanze di colore;
Discrepanza tra l'articolo ricevuto e i dettagli dell'ordine. Costi a Suo carico
Lei è responsabile di eventuali spese di spedizione sostenute per resi o cambi effettuati in assenza di un motivo specifico legato alla qualità.
Qualora dovessero sorgere altri costi ragionevoli, La informeremo in anticipo durante la procedura di valutazione.
VII. Dichiarazione di responsabilità
La preghiamo di fornire informazioni veritiere, complete e accurate al momento della richiesta di reso o cambio, affinché possiamo elaborare la Sua richiesta tempestivamente.
La preghiamo di imballare accuratamente gli articoli da restituire per evitare ulteriori danni durante il trasporto. Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato potrebbero influire sull'esito della procedura di reso o cambio.
Al ricevimento degli articoli restituiti, provvederemo a ispezionarli e a gestire il reso, il cambio o il rimborso in conformità con la presente politica.
Se l'elaborazione dovesse subire ritardi a causa di informazioni di consegna o di contatto errate, o dell'impossibilità di contattarLa, forniremo assistenza per risolvere il problema entro limiti ragionevoli; tuttavia, i tempi di elaborazione potrebbero subire un conseguente prolungamento.
Ci riserviamo il diritto di effettuare ulteriori verifiche su richieste di reso o cambio insolite, al fine di tutelare gli interessi di entrambe le parti.
VIII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, La invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 2803 W Lincoln Ave #1, Peoria, IL 61605, United States
Telefono: +1 (254) 339-5121
Indirizzo e-mail: info@aloriare.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Risponderemo alle Sue richieste il prima possibile durante l'orario lavorativo e La assisteremo in merito a questioni relative a resi, cambi e rimborsi.