Politica di rimborso
Benvenuti nel negozio online di Aloriare (di seguito denominata "noi" o "ci"). Ci impegniamo a offrirvi una procedura di rimborso chiara e pratica. La presente Politica di rimborso si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online che soddisfano i criteri di idoneità per il rimborso. Vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di inviare una richiesta di rimborso.
I. Criteri di idoneità al rimborso
È possibile richiedere un rimborso se l'ordine soddisfa una delle seguenti condizioni:
Il prodotto presenta problemi di qualità;
Il prodotto presenta evidenti difetti estetici;
Il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo, come odori sgradevoli o significative discrepanze di colore;
Il prodotto ricevuto non corrisponde ai dettagli dell'ordine;
Il prodotto soddisfa i criteri di "reso senza motivazione" specificati nella nostra Politica di reso e cambio, e la procedura di reso è stata completata;
L'ordine soddisfa i criteri di annullamento specificati nella nostra Politica di cancellazione dell'ordine, e l'annullamento è andato a buon fine.
Per le richieste che non soddisfano i criteri di idoneità, forniremo una spiegazione del motivo al termine della procedura di valutazione.
II. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del rimborso;
Foto o video pertinenti (se applicabile).
Una volta ricevuta la richiesta, la valuteremo nel più breve tempo possibile e vi comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti da voi forniti.
III. Procedura di valutazione della richiesta di rimborso
Valuteremo tempestivamente la richiesta di rimborso e le informazioni correlate al momento della ricezione.
Se la richiesta prevede la restituzione del prodotto, esamineremo l'articolo al momento della ricezione per confermare che soddisfi i criteri di rimborso.
Una volta approvata la richiesta, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.
Se la richiesta non viene approvata, spiegheremo il motivo specifico e vi forniremo assistenza sui passaggi successivi.
IV. Modalità di rimborso
I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'ordine; non è possibile modificare il conto di destinazione del rimborso.
Attualmente, i rimborsi sono supportati per i seguenti circuiti di carte bancarie:
Visa;
MasterCard.
L'importo del rimborso è limitato all'effettivo pagamento effettuato per l'articolo (o gli articoli) idoneo/i.
V. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta avviata la procedura di rimborso, l'accredito dei fondi sulla carta bancaria è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto emittente della carta; pertanto, il tempo effettivo necessario affinché i fondi appaiano sul conto potrebbe differire leggermente.
Qualora non si ricevesse il rimborso entro i tempi previsti, si prega di contattarci tempestivamente; forniremo assistenza per verificare lo stato del rimborso e seguire l'iter della pratica.
VI. Dettagli sull'importo del rimborso
Per gli ordini idonei al rimborso, verrà erogato l'importo corrispondente in base alle circostanze specifiche.
Se il rimborso è dovuto a problematiche quali qualità del prodotto, difetti estetici, odori sgradevoli, significative discrepanze di colore o mancata corrispondenza tra l'articolo ricevuto e quello ordinato, l'importo rimborsato sarà pari alla cifra effettivamente pagata.
Nel caso di rimborsi derivanti da resi effettuati senza una motivazione specifica ("no-reason returns"), qualora la Politica di reso e cambio preveda l'addebito delle spese di spedizione a carico del cliente, l'importo del rimborso verrà erogato al netto di tali costi.
In caso di rimborsi parziali (ovvero quando vengono restituiti solo alcuni articoli di un ordine), verrà rimborsato esclusivamente l'importo effettivamente pagato per gli specifici articoli che soddisfano i criteri di rimborso.
VII. Casi particolari
Una volta avviata la procedura di rimborso per un ordine, è necessario attendere i tempi tecnici dell'istituto bancario per il completamento dell'operazione.
Qualora il rimborso non andasse a buon fine dopo l'elaborazione — a causa di problemi quali stato anomalo della carta, restrizioni del conto o errori di elaborazione da parte del fornitore del servizio di pagamento — provvederemo a contattarvi tempestivamente non appena ricevuta la notifica, fornendo assistenza per le fasi successive.
Se durante la procedura di rimborso fosse necessaria un'ulteriore verifica dei dettagli dell'ordine, potremmo contattarvi per richiedere informazioni aggiuntive al fine di accelerare l'esame della pratica.
VIII. Politiche correlate
Per le richieste di rimborso che comportano la restituzione della merce, si prega di consultare la Politica di reso e cambio per la procedura specifica.
Per l'elaborazione del rimborso a seguito di un annullamento dell'ordine, si prega di consultare la Politica di cancellazione dell'ordine.
Per informazioni relative ai tempi di consegna e ai dettagli di spedizione, si prega di consultare la Politica di spedizione.
IX. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla richiesta di rimborso, al suo stato o all'importo, ti invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 2803 W Lincoln Ave #1, Peoria, IL 61605, United States
Telefono: +1 (254) 339-5121
Indirizzo e-mail: info@aloriare.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Risponderemo alle tue richieste il prima possibile durante l'orario di lavoro e ti assisteremo per qualsiasi questione relativa al rimborso.