Politica di rimborso
Benvenuti nel negozio online di Aloriare (di seguito denominato "noi").
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti una procedura di rimborso chiara e pratica. La presente Politica di rimborso si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online che soddisfano i criteri di idoneità per il rimborso.
Vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di inviare una richiesta di rimborso.
I. Idoneità al rimborso
È possibile richiedere un rimborso se l'ordine soddisfa una delle seguenti condizioni:
Il prodotto presenta problemi di qualità;
Il prodotto presenta evidenti difetti estetici;
Il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo, come un odore insolito o una significativa discrepanza di colore;
L'articolo ricevuto non corrisponde ai dettagli dell'ordine;
Il prodotto soddisfa i criteri di "reso senza motivazione" specificati nella Politica di reso e cambio e la procedura di reso è stata completata;
L'ordine soddisfa i criteri di cancellazione specificati nella Politica di cancellazione dell'ordine e la richiesta di cancellazione è andata a buon fine.
Per le richieste che non soddisfano i criteri di idoneità, forniremo le motivazioni specifiche dopo aver esaminato la richiesta.
II. Diritto di recesso per i consumatori UE
Se siete consumatori residenti nell'Unione Europea, si prega di notare quanto segue:
Ai sensi delle normative vigenti a tutela dei consumatori dell'UE, i consumatori possono godere di un diritto di recesso legale dopo aver ricevuto la merce.
I consumatori possono annullare l'acquisto entro i termini previsti dalla legge e restituire la merce seguendo le procedure stabilite.
La presente Politica di rimborso non limita né pregiudica il diritto di recesso del consumatore previsto dalla legge vigente.
Per dettagli relativi al diritto di recesso e alla procedura di reso, si prega di consultare la Politica di reso e cambio.
III. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, vi preghiamo di contattarci tramite:
E-mail;
Telefono.
Al momento dell'invio della richiesta, si prega di fornire le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Dettagli del pagamento;
Motivo del rimborso;
Foto o video del prodotto (se applicabile).
Una volta ricevuta la richiesta di rimborso, la esamineremo nel più breve tempo possibile e vi comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti forniti.
IV. Processo di valutazione della richiesta di rimborso
Al ricevimento di una richiesta di rimborso, valuteremo i seguenti aspetti:
Dettagli dell'ordine;
Condizioni del prodotto;
Motivo del rimborso;
Documentazione di supporto pertinente. Se la richiesta di rimborso prevede la restituzione del prodotto:
Esamineremo il prodotto reso al momento della ricezione per confermare che soddisfi i criteri di idoneità per il rimborso.
Una volta approvata la verifica, avvieremo la procedura di rimborso.
Se la richiesta di rimborso non viene approvata, spiegheremo le motivazioni specifiche e forniremo suggerimenti sui passaggi successivi.
V. Modalità di rimborso
I rimborsi verranno effettuati tramite:
Il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.
Ad esempio:
Pagamento con carta di credito → Rimborso sulla carta di credito originale;
Pagamento tramite terze parti → Rimborso sul conto di pagamento originale.
Non è possibile effettuare rimborsi su conti alternativi.
VI. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso, solitamente:
Elaboriamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo l'elaborazione del rimborso, i tempi necessari affinché i fondi appaiano sul tuo conto possono variare in base a:
Velocità di elaborazione della banca;
Tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento;
Politiche dell'emittente della carta.
Se non ricevi il rimborso entro un lasso di tempo ragionevole, ti preghiamo di contattarci; ti assisteremo nella verifica dello stato del rimborso.
VII. Dettagli sull'importo del rimborso
L'importo del rimborso è determinato in base al pagamento effettivamente effettuato per l'ordine.
Rimborsi dovuti a problemi del prodotto
Se il rimborso è dovuto a:
Problemi di qualità del prodotto;
Difetti evidenti del prodotto;
Anomalie del prodotto che ne compromettono il normale utilizzo;
Discrepanze tra il prodotto ricevuto e l'ordine;
L'importo del rimborso sarà solitamente pari a:
L'importo effettivamente pagato per i prodotti idonei.
Rimborsi per resi senza una motivazione specifica
Se il rimborso riguarda un reso effettuato senza una motivazione specifica:
L'importo del rimborso sarà determinato in conformità con la "Politica di reso e cambio".
Se la politica prevede che le spese di spedizione per il reso siano a carico del consumatore, i relativi costi di reso potrebbero essere detratti dall'importo del rimborso.
Rimborsi parziali
Se solo alcuni articoli di un ordine sono idonei al rimborso:
Rimborseremo solo l'importo effettivamente pagato per gli articoli idonei.
Rimborsi per ordini con sconti/promozioni
Se l'ordine ha usufruito di:
Codici sconto;
Offerte speciali;
Prezzi promozionali;
L'importo del rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine.
VIII. Circostanze particolari relative al rimborso
Una volta avviata la procedura di rimborso, si prega di attendere che la banca o il fornitore di servizi di pagamento completino l'elaborazione finale.
Qualora si verificasse una delle seguenti situazioni durante la procedura di rimborso:
Problemi relativi al conto di pagamento;
Restrizioni bancarie;
Mancata elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento;
Ti contatteremo tempestivamente non appena riceveremo la notifica e ti assisteremo nella risoluzione del problema.
Se durante la fase di verifica del rimborso fosse necessaria un'ulteriore conferma dei dettagli dell'ordine, potremmo contattarti per richiedere informazioni aggiuntive al fine di velocizzare la pratica.
IX. Politiche correlate
Se la richiesta di rimborso prevede la restituzione della merce, si prega di consultare la: Politica di reso e cambio
Se il rimborso è dovuto all'annullamento di un ordine, si prega di consultare la: Politica di cancellazione dell'ordine
Per informazioni su tempi di consegna e logistica, si prega di consultare la: Politica di spedizione
X. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla richiesta di rimborso, al suo stato o all'importo, ti invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 2803 W Lincoln Ave #1, Peoria, IL 61605, United States
Telefono: +1 (254) 339-5121
Indirizzo e-mail: info@aloriare.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Risponderemo alla tua richiesta il prima possibile durante l'orario lavorativo e ti assisteremo nella risoluzione di eventuali problemi legati al rimborso.